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Manual do utilizador
Nota importante para as novas regras em vigor a partir de 1 de Julho de 2013:

A AT (Autoridade Tributária) lançou um comunicado a informar que apesar do sistema de controlo dos documentos de transporte entrar em vigor a 1 de Julho de 2013 não vão ser aplicadas quaisquer coimas ou sanções até 15 de Outubro de 2013, pelo que as empresas podem utilizar este período transitório para adaptar os sistemas a esta obrigação, conforme o link abaixo:
http://info.portaldasfinancas.gov.pt/NR/rdonlyres/07A23F83-95A0-43F3-8988-F88A74484C6C/0/Comunicado.pdf

Estamos neste momento a fazer todo o esforço que nos é possível para conseguirmos actualizar o SYDFACT o mais breve possível.

Relembramos que:
Apenas necessita de guia de transporte, a mercadoria que não seja acompanhada pela respectiva factura durante o seu transporte.

Agradecemos a sua compreensão.
Questões comerciais
Questões técnicas
Esta versão do sydFACT está certificada pela Autoridade Tributária?
Sim. Esta versão do sydFACT foi certificada pela Autoridade Tributária com o nº 0175/AT em 02/11/2010, conforme o seguinte link:
http://www.portaldasfinancas.gov.pt/pt/CD/consultaProgCertificadosM24.action?pagina=9.
A quem se destina o sydFACT?
O sydFACT adapta-se a qualquer ramo de negócio, por isso, destina-se a qualquer empresa incluindo profissionais liberais. Já contamos com:
Quanto custa o sydFACT?
O preço da licença do sydFACT é de 180,00€ + IVA.

Para quem já possui a versão anterior, o preço da licença é de 140,00€ + IVA.
Como se efectua o registo do sydFACT (para clientes novos)?
O registo do sydFACT é efectuado após a sua compra. Siga os passos seguintes:
Para qualquer esclarecimento neste processo, contacte-nos através de suporte@sydfact.com.
Como se efectua o registo do sydFACT (para clientes que já possuam uma versão do sydFACT)?
O processo é semelhante ao do registo da versão anterior:
Para qualquer esclarecimento neste processo, contacte-nos através de suporte@sydfact.com.
O que esperar após a compra do sydFACT?
Após a compra irá receber, de forma automática, um código de activação quando clicar em «Pedir registo» através do sydFACT. Esse código servirá para remover a mensagem de «CÓPIA NÃO REGISTADA» dos documentos. Irá também dispor de um suporte técnico gratuito via e-mail.

É lhe oferecida também gratuitamente uma migração dos seus dados de clientes e artigos para o sydFACT (sujeito a análise).
Quando é emitida a factura de compra do sydFACT?
A factura será emitida até ao último dia do mês em que foi recepcionado o pagamento e será enviada para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra.

Caso não tenha recebido a factura nesse prazo, deverá contactar-nos através de suporte@sydfact.com.
Existem custos de actualização do software?
Não existe qualquer custo relativo às actualizações do software na mesma versão. Estas actualizações não incluem mudanças de versão maior (ex.: de 2.0 para 3.0). Caso se verifiquem novas versões, poderá adquiri-las por um valor mais baixo, que será ajustado à data da sua aquisição.
Quais são os requisitos mínimos que o meu computador necessita para instalar o sydFACT?
Posso instalar e testar o sydFACT antes de o comprar?
Claro. Basta efectuar o download do sydFACT e testar o tempo que quiser sem qualquer limitação de funcionalidade. Para saber mais sobre como instalar o sydFACT veja o ponto seguinte.
Como instalar o sydFACT?
A instalação é bastante simples. Basta efectuar aqui o download do ficheiro e executá-lo; seguir as instruções que lhe são apresentadas e está pronto a facturar!

Nota: Juntamente com o sydFACT, será instalado o software OpenSSL e com este alguns ficheiros necessários ao seu funcionamento.
Este software é necessário para assinar digitalmente os documentos, conforme legislação em vigor.
Quais as limitações da versão de teste?
A versão não registada não está limitada em termos de funcionalidade. No entanto, qualquer documento de que seja impresso, incluirá a frase "CÓPIA NÃO REGISTADA".

A versão não registada do SYDFACT tem como único objectivo a verificação das funcionalidades propostas e por isso, poderá estar limitada em certas funcionalidades após a introdução de um determinado número de registos.
Quando iniciei o sydFACT pela primeira vez, apareceu uma janela a pedir um nome de utilizador e senha. O que devo introduzir?
Deverá introduzir no utilizador ADMIN e na senha ADMIN. Depois de entrar no sydFACT, sugerimos que altere essa senha.

Para gerir utilizadores e senhas, deverá ir aos «Parâmetros da empresa» e clicar no separador «Utilizadores».
Porque é que quando emito uma factura ou outro documento, este não assume logo a numeração?
A numeração dos documentos é gerada automaticamente após a finalização dos mesmos. O primeiro estado de um documento é «Rascunho», neste estado, os documentos podem ser manipulados e por isso não têm numeração.
Nas vendas a dinheiro, o sydFACT valida a introdução do nº de contribuinte do cliente. Visto serem clientes particulares, não necessito de introduzir esse campo. Como devo proceder?
Uma das regras da certificação do software de facturação é a obrigatoriedade do nº de contribuinte nos documentos emitidos.
No entanto, para contornar essa situação, poderá introduzir o contribuinte 999999990 na emissão do documento.

Uma outra forma, é criar na ficha de cliente um cliente fictício (p.ex. Cliente de balcão) com o nº contribuinte 999999990 e em cada documento que emitir, selecciona esse cliente. Assim, o nº contribuinte no documento será automaticamente preenchido com o da ficha do cliente, neste caso 999999990.
É possivel emitir documentos com data diferente da actual?
Sim. Na criação de um novo documento, o sydFACT assume a data configurada no computador mas que poderá ser alterada, desde que não seja anterior à data do último documento emitido da mesma série.
É possivel imprimir o logótipo da minha empresa nos documentos?
Sim. O sydFACT suporta uma vasta variedade de formatos de imagem existentes. Para que possa imprimir o seu logótipo nos documentos deverá entrar em «Parâmetros da empresa», clicar no separador «logótipo» e seleccionar o logótipo clicando em «Adicionar imagem».
É possível manter a numeração actual das minhas facturas (de um outro programa)?
Sim. Para isso basta alterar o campo «Último número» nas «Séries de numeração de documentos». Uma vez emitidos documentos para essa série, não será possível alterar essa numeração.
É possível efectuar uma cópia de segurança dos dados do sydFACT?
O sydFACT dispõe de um módulo interno fornecido de base com o software para efectuar cópias de segurança. Aconselhamos que efectue frequentemente as suas cópias de segurança.
É possível trabalhar com o SYDFACT em multi-empresa?
Sim. Para isso basta seguir os seguintes passos:

Para Windows Vista/7/8/10:
Na pasta:
C:\ProgramData\EMIAWEB\sydFACT2
editar o ficheiro SYDFACT2.INI (Ficheiro do tipo: Definições de configuração) e no fim do ficheiro colocar o seguinte:

[BD]
Nome_Empresa=C:\\ProgramData\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD
Nome_Empresa2=C:\\ProgramData\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD2
Nome_Empresa3=C:\\ProgramData\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD3


Para Windows XP:
Na pasta:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\EMIAWEB\sydFACT2
editar o ficheiro SYDFACT2.INI (Ficheiro do tipo: Definições de configuração) e no fim do ficheiro colocar o seguinte:

[BD]
Nome_Empresa=C:\\Documents\_and\_Settings\\All\_Users\\Application\_Data\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD
Nome_Empresa2=C:\\Documents\_and\_Settings\\All\_Users\\Application\_Data\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD2
Nome_Empresa3=C:\\Documents\_and\_Settings\\All\_Users\\Application\_Data\\EMIAWEB\\sydFACT2\\BD3


Nota importante: Os nomes das empresas NÃO podem conter espaços

Ao iniciar o SYDFACT vai então poder seleccionar a empresa a trabalhar. Poderá também a qualquer momento, alterar a empresa de trabalho através do link no canto inferior direito da aplicação.

Nota: A licença para cada empresa é adquirida separadamente.
O sydFACT permite efectuar/receber pagamentos parciais?
Sim. Pode efectuar vários pagamentos parciais de um documento de venda. No entanto, não é permitido pagar vários documentos com um pagamento apenas.
É possível inserir anotações, comentários ou observações nos documentos?
Sim. Em cada documento é possível guardar dois tipo de observações. As que são impressas juntamente com o documento e outras que não são impressas, podendo usar estas últimas para notas ou comentários pessoais.
O sydFACT tem algum módulo de gestão de stocks?
Sim. O sydFACT faz a gestão automática de stocks para os artigos que desejar. Isto é, poderá optar por não gerir o stock para certos artigos, como por exemplo para os serviços.
Quando precisar de formatar ou mudar de computador, existe algum procedimento especial que tenha de efectuar antes da formatação?
Não é necessário nenhum procedimento especial. Necessita apenas de efectuar uma cópia de segurança para um dispositivo de armazenamento externo ao computador (p.e. outro disco, pendrive, cd ou dvd), através do módulo de cópias de segurança do sydFACT.

No entanto, e para não correr riscos, deverá contactar-nos antes de proceder à formatação do computador.
É possível migrar/importar dados do meu software de facturação actual?
Depende do software que utiliza e o acesso a esses dados. Teremos o maior gosto em prestar os nossos serviços no sentido de importar os dados dessa aplicação para o sydFACT.
Já possuo a versão anterior do sydFACT. Qual a melhor forma de fazer a transição para a nova versão?
A melhor forma seria a importação de Clientes e Artigos apenas, pois a nova versão obriga a Séries de numeração nos documentos. Ora isto irá gerar uma numeração diferente da que já tem. Assim poderá manter os documentos da versão 1 na versão 1 e iniciar a nova facturação na versão 2.
Como posso transportar os dados de um computador para outro?
Para transportar os dados de um computador para o outro, deverá:
  1. Efectuar uma cópia de segurança no computador origem através do menu «Manutenção e utilitários», «Cópias de segurança», «Efectuar cópia de segurança» e seleccionar a pasta de destino (ou uma Pen).
  2. Copiar o ficheiro gerado (na pasta seleccionada) para uma Pen (ou outro mídia) e descarregá-lo no computador destino.
  3. Executar o SYDFACT no computador destino e repor a cópia de segurança através de «Manutenção e utilitários», «Cópias de segurança», «Repor cópia de segurança já efectuada»
Posso exportar ou utilizar os dados do sydFACT para outro programa?
Sim. O sydFACT dispõe de um módulo de exportações interno com o qual é possível exportar qualquer tabela para o Microsoft Word, Microsoft Excel, XML ou Clipboard (área de transferência).
O sydFACT funciona em rede?
Sim. Para uma utilização optimizada, recomendamos a instalação do sydFACT num servidor.
Para instalar o sydFACT em rede deverá seguir os passos abaixo indicados.

Antes de mais, definir uma pasta no servidor onde vai ficar a base de dados (p.ex.: Servidor\SYDFACT\BD) e partilhá-la.

Em cada computador, efectuar o seguinte:

1- Instalar o sydFACT
2 - Mapear uma drive de rede (p.ex.: "S:"), com o caminho para a pasta definida (p.ex.:Servidor\SYDFACT).
3 - Na pasta:
(Windows XP) C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\EMIAWEB\sydFACT2, editar o ficheiro SYDFACT2.INI (Ficheiro do tipo: Definições de configuração) e no fim do ficheiro colocar o seguinte:

[BD]
PATH=S:\\BD

Nota: Não é aconselhada a emissão de documentos em simultâneo a partir de diferentes postos de trabalho.
As versões são actualizadas automaticamente?
Sempre que inicia o sydFACT, é verificada a existência de novas actualizações para a versão instalada. Caso se verfique, é proposta uma instalação automática dessa actualização. Para esta verificação/actualização é necessário que o computador tenha uma ligação à Internet.
Existe alguma versão do sydFACT para Macintosh?
De momento não existe nenhuma versão para Macintosh.
Se eu tiver alguma dúvida sobre a utilização do sydFACT como devo proceder?
Basta para isso contactar-nos através do e-mail suporte@sydfact.com .
Como posso reportar um erro (bug) que detectei no programa?
Qualquer erro pode ser reportado automaticamente através do próprio software. Se não for esse o caso, poderá sempre enviar um e-mail para suporte@sydfact.com com a toda a informação possível. Tentaremos resolver o problema com a maior brevidade e proceder à actualização dessa versão.
Tenho actualmente a versão 2.2.46 e sempre que tento actualizar, dá um erro. Como posso actualizar a versão?
Nessa janela de erro clique em «Não enviar» e de seguida clique novamente em «Actualizar versão». Se o problema persistir, verifique se o antivirus não está a impedir a actualização.
Ao exportar o ficheiro SAFT, dá-me o seguinte erro "Validade da credencial expirada". O que significa este erro?
Este erro significa que a hora do computador é diferente da hora do Observatório Astronómico de Lisboa.
A AT (Autoridade Tributária), requer que a hora do computador de onde é exportado o ficheiro SAFT deverá estar sincronizada com o Observatório Astronómico de Lisboa.

Assim, sugerimos que siga os passos indicados no seguinte link:
http://oal.ul.pt/hora-legal/como-acertar/

Este link é sugerido pela AT, para que qualquer sistema consiga enviar o SAFT através da aplicação por eles disponibilizada (o SYDFACT faz uso dessa aplicação para o envio automático do SAFT).
Em quanto tempo respondem às questões colocadas através do e-mail ao suporte técnico gratuito?
Normalmente, o nosso tempo médio de resposta é bastante curto, cerca de 1 a 2 horas. No entanto, há questões que podem demorar mais tempo a serem respondidas. O nosso prazo máximo é de 5 dias úteis.
Que tipo de assistência está abrangida pelo vosso suporte técnico gratuito?
Em 99% dos casos, as questões podem ser solucionadas por e-mail. No entanto, podem existir situações em que, pelo facto de o utilizador não ter experiência suficiente em computadores, seja necessária a nossa intervenção. Nesses casos, utilizamos um programa (como o TeamViewer) que permite ter acesso remoto ao computador do cliente.

Podem também surgir questões que são mais fáceis de serem respondidas por telefone e, nesses casos, podemos dar o nosso contacto telefónico ou entrarmos nós em contacto com o cliente. Em qualquer caso, deve-nos sempre enviar um e-mail para suporte@sydfact.com e colocar a sua questão, para que possamos avaliar e apresentar a melhor solução.
Começe hoje mesmo a facturar! Não tem nada a perder, experimente o tempo que quiser.